W porównaniu z jakością produktu, mindwell ceni jakość procesu bardziej, więc dlaczego? Ponieważ jakość produktu jest produktem jakości procesu, tylko dobry proces produkcji może produkować produkty o stabilnej jakości, co jest również znaczenie projektowania i kontroli procesu.
Jakość procesu: odnosi się do sumy cech procesu zdolność do zaspokojenia wyraźnych i niejawnych potrzeb. Jakość procesu można podzielić na cztery podprocesy: jakość procesu rozwoju i projektowania, jakość procesu produkcyjnego, jakość procesu użytkowania i jakość procesu serwisowego.
(1) Jakość procesu rozwoju. Odnosi się do jakości od początku badań rynkowych, poprzez koncepcję produktu do zakończenia projektowania produktu. Decydującym czynnikiem w tworzeniu nieodłącznej jakości produktu wysokiej jakości podczas procesu rozwoju i projektowania.
(2) Jakość procesu produkcyjnego. Odnosi się do stopnia, w jakim jednostka produktu utworzona w wyniku produkcji spełnia wymagania jakości projektu. Ponieważ jakość procesu produkcyjnego zależy od jakości szeregu procesów w procesie produkcyjnym, można go również nazwać jakością procesu. W procesie produkcji sześć głównych czynników, w tym ludzie, surowce, sprzęt, metody produkcji, środowisko i testowanie, jednocześnie kontroluje jakość produktu podczas procesu produkcyjnego. Jakość procesu decyduje o jakości produktu. Dlatego głównym celem zarządzania jakością jest zapobieganie i kontrolowanie produktów niespełniących norm w czasie procesu produkcyjnego.
(3) Jakość procesu użytkowania. Odnosi się ono do stopnia, w jakim nieodłączna jakość produktu jest wywierana podczas użytkowania. To zależy od racjonalności środowiska użytkowania i warunków użytkowania, standaryzacji użytkowania, poziomu pracy użytkownika i dziennego stanu konserwacji.
(4) Jakość procesu serwisowego. Odnosi się do stopnia, w jakim producent spełnia wymagania serwisowe użytkownika po wejściu produktu w proces użytkowania. Poprawa jakości procesu serwisowego jest ważnym ogniwem zapewniającym pełne wykorzystanie nieodłącznej jakości produktu, a także ważnym środkiem dla producentów do utrzymania i poprawy ich reputacji oraz gromadzenia informacji o jakości. Na dzisiejszych rynkach międzynarodowych i krajowych jakość usług stała się jednym z ważnych czynników, które decydują o wyniku konkurencji rynkowej.